Politique de livraison
Zones de livraison
- France métropolitaine
Nous livrons dans toute la France métropolitaine, y compris la Corse.
- Union Européenne
Nous expédions également vers tous les pays de l’Union Européenne.
- Autres destinations
Pour toute autre destination, veuillez nous contacter directement pour connaître les possibilités d’expédition.
Délais de livraison
France métropolitaine
- Colissimo : 2-3 jours ouvrés
- Chronopost : 24h-48h
- Point Relais : 3-4 jours ouvrés
Union Européenne
- Standard : 5-7 jours ouvrés
- Express : 3-4 jours ouvrés
Les délais indiqués sont des délais estimatifs à compter de la confirmation de votre commande. Ces délais peuvent varier selon la destination et les éventuels aléas de transport.
Frais de livraison
France métropolitaine
- Commandes inférieures à 49€ :
- Colissimo : 5,90€
- Chronopost : 9,90€
- Point Relais : 4,90€
- Commandes supérieures à 49€ :
- Livraison gratuite en Point Relais
- Colissimo : 3,90€
- Chronopost : 7,90€
Union Européenne
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids du colis et du pays de destination :
- 0-500g : à partir de 9,90€
- 500g-1kg : à partir de 14,90€1kg-2kg : à partir de 19,90€
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant :
- Votre numéro de suivi
- Un lien direct vers le suivi de votre colis
- Les coordonnées du transporteur
Conditions de livraison
Réception du colis
- Vérifiez l’état de votre colis à la réception
- En cas de dommages visibles, émettez des réserves précises sur le bon de livraison
- Vous disposez de 48h pour nous signaler tout problème par email
Colis non reçu
- En cas de colis non reçu dans les délais prévus, contactez-nous
- Une enquête sera ouverte auprès du transporteur
- Un remboursement ou une réexpédition sera effectué selon les résultats de l’enquête
Retours et échanges
Conditions de retour
- Délai de rétractation : 14 jours à compter de la réception
- Produit non ouvert et dans son emballage d’origine
- Frais de retour à la charge du client
Procédure de retour
- Contactez notre service client pour annoncer votre retour
- Remplissez le formulaire de retour joint à votre commande
- Emballez soigneusement le produit
- Expédiez le colis à l’adresse indiquée
Cas particuliers
Livraisons partielles
En cas de rupture de stock sur certains articles, nous pouvons procéder à des livraisons partielles après vous avoir informé et obtenu votre accord.
Commandes volumineuses
Pour les commandes dépassant un certain volume ou poids, nous nous réservons le droit de vous contacter pour ajuster les frais de port.
Contact
Pour toute question concernant votre livraison :
Email : contact@hello-the.com
Horaires du service client :
- Du lundi au vendredi de 10h à 19h
- Le samedi de 10h à 12h
Modification de la politique de livraison
HELLO THÉ se réserve le droit de modifier cette politique de livraison à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication sur le site.
Dernière mise à jour : 24/10/2024